Microsoft 365
Teams & SharePoint
Ärendehantering M365
Ärendehantering är en lösning i SharePoint och Teams som hjälper organisationer att strukturera, hantera och följa upp olika typer av ärenden på ett enhetligt och effektivt sätt. Lösningen bygger på Microsoft 365 och gör det möjligt att hantera hela ärendeflödet – från registrering och tilldelning till uppföljning, åtgärd och avslut. Genom att samla alla ärenden i en gemensam digital struktur får organisationen bättre översikt, tydligare ansvar och ett mer proaktivt arbetssätt.
Mer information
Med Ärendehantering M365 skapar ni ett gemensamt arbetssätt för att hantera exempelvis avvikelser, förbättringsförslag, tillbud eller interna ärenden.
Användare registrerar enkelt ärenden via digitala formulär, och all information samlas automatiskt i en strukturerad lista i SharePoint. Varje ärende kan kategoriseras, prioriteras och tilldelas ansvar, vilket gör det enkelt att följa upp och driva arbetet framåt.
Istället för att ärenden hanteras via mejl, Excel eller olika system får ni en gemensam plattform där allt samlas och blir sökbart. Det skapar bättre kontroll och minskar risken att något faller mellan stolarna.
Lösningen bygger på metadata, statusflöden och tydliga ansvar, vilket gör det möjligt att arbeta strukturerat och följa ärenden över tid. Genom integrationen med Microsoft Teams kan medarbetare arbeta direkt i sin dagliga arbetsyta, oavsett var de befinner sig.
Ärendehantering M365 stödjer ett mer proaktivt arbetssätt genom att göra det enkelt att följa upp åtgärder och arbeta med ständiga förbättringar.
Lösningen är samtidigt flexibel och kan anpassas efter olika typer av processer och behov, vilket gör att den kan utvecklas och växa i takt med verksamheten över tid.
USP
- • Samlad ärendehantering i SharePoint och Teams
- • Enhetligt arbetssätt för alla typer av ärenden
- • Tydlig översikt över status, ansvar och prioritet
- • Spårbarhet och uppföljning över tid
- • Automatiserade flöden för tilldelning och hantering
- • Säker hantering med rätt behörigheter
Funktioner
- • Central ärendehantering i SharePoint
- • Registrering av ärenden via digitala formulär
- • Struktur med metadata (typ, prioritet, ansvar m.m.)
- • Statusflöden och hantering av ärendets livscykel
- • Tilldelning av ansvar och uppföljning
- • Spårbarhet och historik per ärende
- • Automatiska notifieringar och påminnelser
- • Integration med Microsoft Teams
- • Sök- och filtreringsfunktioner